PROBLEMAS – ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Adquiri um notebook da marca CCE em março de 2008. O produto apresentou defeito logo de início. Problemas na placa-mãe. O produto foi encaminhado para a assistência técnica da CCE em São Paulo (Micro Help) no dia 11/04/2008. Chamado 4162. Fui orientado a acompanhar o pedido por meio do telefone 3933-3070. Liguei ao menos por dez vezes, de 14/04 a 02/05, sem obter qualquer resposta sobre a solução do problema. Insistiam em alegar que o aparelho não havia dado entrada no laboratório, e que logo que isso ocorresse o problema seria resolvido. Para minha surpresa e espanto, em 02/05 o atendente informou que o aparelho havia sido encaminhado para o laboratório, e que a partir daquela data seriam contados mais 20 dias úteis, para que aí sim o produto fosse consertado. Protestei, insisti, mas não consequi obter resposta mais satisfatória. Surpresa maior veio no dia 05/05, contudo, quando recebi e-mail da CCE, informando que eu deveria assinar um termo de acordo, pelo qual eu concordava em receber o aparelho consertado (e não um aparelho novo) fora do prazo previsto no CDC (trinta dias). Imediatamente respondi ao e-mail, informando a CCE de que não assinaria o termo, e que exigia que o aparelho me fosse entregue com a maior rapidez possível, já que meu prejuizo profissional e pessoal decorrente desse problema é muito grande. Assinei a banda larga da Claro (3G) unicamente em razão desse notebook, e estou pagando R$100,00 mensais sem poder usufruir de tal serviço. Como não houve resposta ao e-mail, voltei a ligar para a assistência, tendo sido então informado que se não encaminhasse o termo não haveria prazo para a devolução do aparelho. Aliás, eles sequer poderiam garantir que um dia o aparelho será consertado. Parece que os prepostos da CCE não conhecem crime de apropriação indébita, prevista no art. 168 do Código Penal…Não importa se o aparelho será trocado ou consertado. O que desejo é que a CCE passe a agir como uma empresa séria e resolva o problema com agilidade, entregando-me o aparelho imediatamente (lembrando quue já decorreram mais de 50 dias da data de entrega do aparelho na Micro Help).

Notebook com 10 mêses de uso e 4 vezes na assistência técnica

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no dia 15/07/2007 comprei um notebook da cce info referência nc5h6, após 34 dias de uso o mesmo deixou de funcionar o teclado e alguns caracteres apareciam trocados, levei-o a assistência técnica onde permaneceu por 63 dias úteis. No mês de outubro o problema voltou, entrei em contato com a loja que havia feito a compra, expliquei o caso e pedi a troca do produto já que o defeito persistia, aloja pediu-me o laudo do conserto anterior, entrei em contato com a assistência técnica que me disse que não poderia me fornecer um laudo porque o notebook havia sido consertado pela própria cce, tentei vários contatos telefônicos com a cce e não obtive nenhum resultado, nesse interim por si só, o teclado voltou a funcionar, agora no começo do mês de maio, novamente o computador deixou de funcionar o teclado, tal qual ás vezes anteriores, novamente tentei contato com a empresa e não consegui, voltei a loja onde foi feita a compra e em nada me ajudaram, levei a assistência técnica no dia 20 de maio, onde o mesmo permanece até a presente data, sem previsão de conserto, sem um diagnostico do defeito, o meu trabalho parado e prejudicado e eu sem saber como proceder, ninguém assume a responsabilidade por um produto que não funciona corretamente. Como uma empresa desse porte põe no mercado um produto com um vício recorrente, cobra quase r$ 2.000,00 por esse produto e não presta nenhum auxílio ao consumidor que confiou na sua empresa?

Me sinto uma tola que foi enganada e terá que arcar sozinha com um enorme prejuízo!!!
Ficaria muito agradecida se recebesse no minimo uma satisfação da referida empresa.

Atenciosamente;

silvia cristina gabriel

Os clientes cce precisam de mais respeito !!!!

Cresci ouvindo meus pais e familiares fazerem tricadilhos com a sigla da cce, por causa dos seus produtos quase sempre problematicos, agora que também sou uma conumidora resolvi dar um voto de confiança a empresa e mostrar que as coisas mudam e que a qualidade dos produtos hoje nada deixa a desejar a concorrência, mas 1 mês após a minha compra e com mais 11 prestações pela frente, tive que concordar com os meus pais e admitir que ainda falta um pouco para as coisas se adequarem. Mas peço encarecidamente não só por mim, mas por tantos outros consumidores que acreditaram na empresa, que empregaram seu suado r$ em seus produtos, que não nos deixem sem solução, que nos ajudem a resolver nossos problemas, para que possamos voltar a confiar em vocês, nos ajudem para que possamos dizer aos que fizerem trocadilhos ingratos com a sigla da empresa que apesar dos problemas a empresa tem descência e respeito com os seus clientes, que tem boa vontade e sobretudo humildade em reconhecer seus erros e corrigi-los fazendo assim com que a empresa cresça e tenha cada vez menos trocadilhos injustos com sua sigla.

Agradeço á atenção e aguardo um retorno;

silvia c. Gabriel

CCE Diminui capacidade de notebook na fábrica antes de devolve-lo

Exatamente isso..
Hoje de manha estava tentando ver o problema com a bateria do notebook e descobri que ele estava configurado para usar metade da capacidade que possuia. O fato é qu enão tenho acesso a esses controles por essa versão da bios, mas certamente a cce tem na fábrica.

Isso é uma vergonha senhora daniela (setor técnico cce)

O que vc vai querer explicar agora?

2 meses de atrasa e agora isso, fora essa bateria com problema.

Notebook com Defeito não volta da Fábrica

Comprei um notebook da cce em fevereiro. Dia 23 de abril ele foi enviado a fábrica por causa de uma falha, que vem ocorrendo com diversos notebooks da cce (notebook não liga lcd). Agora já fazem 40 dias e nada da máquina. O pior é que quando você liga pro sac, pro setor juridico, pro setor financeiro, pro setor tecnico, pra assistencia técnica, ninguem tem noção onde está o notebook. Estou tomando algumas providencias. PROCON na certa. Nem preciso falar muito, é só ler as reclamações da cce pra ter noção do meu problema. Exatamente a mesma coisa. Não comprem cce.
Só quero o notebook de volta.
Em todo caso vou aproveitar do meu direito de protesto. Se demorar muito pro meu notebook voltar agente ativa umas propagandas anti-cce. Sei que vou ter ajuda. A empresa já não tem fama boa, vai ficar pior ainda.

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