Adquiri um notebook da marca CCE em março de 2008. O produto apresentou defeito logo de início. Problemas na placa-mãe. O produto foi encaminhado para a assistência técnica da CCE em São Paulo (Micro Help) no dia 11/04/2008. Chamado 4162. Fui orientado a acompanhar o pedido por meio do telefone 3933-3070. Liguei ao menos por dez vezes, de 14/04 a 02/05, sem obter qualquer resposta sobre a solução do problema. Insistiam em alegar que o aparelho não havia dado entrada no laboratório, e que logo que isso ocorresse o problema seria resolvido. Para minha surpresa e espanto, em 02/05 o atendente informou que o aparelho havia sido encaminhado para o laboratório, e que a partir daquela data seriam contados mais 20 dias úteis, para que aí sim o produto fosse consertado. Protestei, insisti, mas não consequi obter resposta mais satisfatória. Surpresa maior veio no dia 05/05, contudo, quando recebi e-mail da CCE, informando que eu deveria assinar um termo de acordo, pelo qual eu concordava em receber o aparelho consertado (e não um aparelho novo) fora do prazo previsto no CDC (trinta dias). Imediatamente respondi ao e-mail, informando a CCE de que não assinaria o termo, e que exigia que o aparelho me fosse entregue com a maior rapidez possível, já que meu prejuizo profissional e pessoal decorrente desse problema é muito grande. Assinei a banda larga da Claro (3G) unicamente em razão desse notebook, e estou pagando R$100,00 mensais sem poder usufruir de tal serviço. Como não houve resposta ao e-mail, voltei a ligar para a assistência, tendo sido então informado que se não encaminhasse o termo não haveria prazo para a devolução do aparelho. Aliás, eles sequer poderiam garantir que um dia o aparelho será consertado. Parece que os prepostos da CCE não conhecem crime de apropriação indébita, prevista no art. 168 do Código Penal…Não importa se o aparelho será trocado ou consertado. O que desejo é que a CCE passe a agir como uma empresa séria e resolva o problema com agilidade, entregando-me o aparelho imediatamente (lembrando quue já decorreram mais de 50 dias da data de entrega do aparelho na Micro Help).
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